2009年，1000輛由湖北成龍威公司改裝的油罐半掛車，作為奧運會和殘奧會指定最大，直接服務(wù)于奧運各場館，同時直接進(jìn)入中南海、國務(wù)院、人民大會堂和毛主席紀(jì)念堂等處進(jìn)行服務(wù)。奧運期間，油罐半掛車以穩(wěn)定的性能贏得了廣大用戶及社會各界的廣泛贊譽。


　　東風(fēng)商用車公司在奧運會開始之前就精心做好了準(zhǔn)備工作：北京商務(wù)代表處經(jīng)理張大來與公司服務(wù)部多次商討、周密策劃，在油罐半掛車上市時啟用的“北京環(huán)衛(wèi)半掛車新品服務(wù)保障方案”基礎(chǔ)上制訂出更為詳細(xì)的“北京環(huán)衛(wèi)油罐半掛車輛奧運服務(wù)保障方案”。公司還確定專屬服務(wù)站負(fù)責(zé)車輛的新車整備、走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、日常技術(shù)咨詢和配件支持等工作。



　　為了得到車輛的最新服務(wù)信息，東風(fēng)公司奧運服務(wù)組在組長張大來帶領(lǐng)下，從東風(fēng)油罐半掛車進(jìn)入北京清潔機械改裝廠進(jìn)行改裝開始便駐點跟蹤，以保障改裝工作順利進(jìn)行及解決改裝中可能出現(xiàn)的問題。公司并對環(huán)衛(wèi)集團(tuán)的天錦駕駛員進(jìn)行駕駛、日常保養(yǎng)和簡單故障處理等方面的培訓(xùn)，對環(huán)衛(wèi)集團(tuán)的三家東風(fēng)服務(wù)站進(jìn)行國三發(fā)動機的強化培訓(xùn)，在各個方面消除問題隱患。



　　油罐半掛車正式投入運營后，奧運現(xiàn)場服務(wù)組又制定例會制加強保障。每周五，服務(wù)組成員及專屬服務(wù)站把每周情況交流匯總，保持奧運現(xiàn)場服務(wù)組與北京商務(wù)代表處、服務(wù)站、銷售總部服務(wù)部及各專業(yè)廠之間的信息暢通。公司要求服務(wù)組人員全天候待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生；要求到達(dá)現(xiàn)場后，對問題的處理要進(jìn)行跟蹤，同時有時間節(jié)點記錄；要求處理問題時，現(xiàn)場服務(wù)組與服務(wù)站要找出故障的原因，堅持小故障不過夜的原則。在油罐車輛出現(xiàn)問題時，公司要求各廠家滯后責(zé)任追究，首先處理問題，保證服務(wù)快捷；對故障情況要舉一反三，采用預(yù)防式服務(wù)，制訂日常檢查項目，防患于未然，將故障率降到最低限度；保持現(xiàn)場信息與總部信息的暢通，對于油罐半掛車輛發(fā)生的所有故障，現(xiàn)場服務(wù)組及專屬服務(wù)站一律以《油罐半掛車質(zhì)量分析報告》形式向公司總部匯報。



　　現(xiàn)場服務(wù)組研究并采用配件前置及廠家儲備兩種方式進(jìn)行服務(wù)儲備，相互補充并整理成表，現(xiàn)場服務(wù)組與專屬服務(wù)站信息共享?，F(xiàn)場服務(wù)組的康明斯發(fā)動機廠、德納車橋廠、東風(fēng)變速箱廠和東風(fēng)發(fā)動機廠等總成零部件廠，均按現(xiàn)場服務(wù)組的要求儲備常規(guī)及易損件，并公布配件清單，統(tǒng)一由奧運現(xiàn)場服務(wù)組進(jìn)行管理。緊急配件調(diào)運則采用空運、專人專送等方式予以解決。以上種種方案有效解決了配件的供應(yīng)問題，使售后服務(wù)工作得到了最大限度的保障。



　　在工作中，張大來反復(fù)強調(diào)四個字——“仔細(xì)、認(rèn)真”，要求細(xì)微處彰顯大不同。張大來舉例說，環(huán)衛(wèi)車中的灑水車要求在場地低速運行，在這種運行狀態(tài)下，我們就要考慮水箱、風(fēng)扇和電氣件，因為水溫一旦升高，就會影響發(fā)動機的壽命?？紤]到這些，我們備足配件，一旦出現(xiàn)由水溫升高引起的故障，就能及時更換相關(guān)配件，保證車輛正常運營。